Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-21 aastat, Rakvere ringile dokumendikontrolli testostjat. Vastavalt etteantud 4 kontrollpunkti määratake üks testklient, kes teostab kõik hindamised- Rakveres.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab jaemüügi ettevõtete teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise käigus tuleb külastada etteantud 4 kontrollpunkti ning kõigis kohtades tuleb läbi viia sama situatsioon.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab kokku 4 hindamist Rakveres ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

NB! 4 hindamise eest on tasu kokku 30€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.